+7 (800) 350-81-02
Бесплатная консультация
8 (800) 455-04-04
Круглосуточно

Куда и как жаловаться на коллекторов?

Содержание:
1. Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
2. Какие действия коллекторов считаются правомерными?
3. Когда подавать жалобу?
4. В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов?
4.1 Если коллекторы угрожают?
4.2 Если забрали или повредили имущество?
4.3 Если нарушают количество и время звонков?
4.4 Если обращаются к родственникам?
4.5 Если взыскивают чужой кредит?
4.6 Если требуют безнадежный долг?
5. Как правильно пожаловаться?
5.1 Куда подавать жалобу?
6. Срок рассмотрения заявки
7. Ответственность за нарушения
Обращение с жалобой на коллекторов становится важным, когда нарушаются права должника, начиная от избыточного количество звонков и визитов и заканчивая угрозами и шантажом. Подобные жалобы рассматриваются представителями ФССП, прокуратуры, Роскомнадзора, а также МВД. Помимо этого, жалобу можно подать и в профессиональную ассоциацию коллекторов - НАПКА.
Наши специалисты по праву подскажут, как отразить угрозы, исходящие от коллекторов и куда обратиться для получения защиты.
Выясните, является ли законной ситуация, когда ваш долг был передан банком третьим лицам.
Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
Для того чтобы понять, по каким причинам можно подавать жалобы на коллекторов, важно иметь понимание законодательства, которое определяет их деятельность.
Коллекторские организации специализируются на взыскании долгов и обязаны соблюдать закон № 230-ФЗ - ключевой документ, регулирующий деятельность коллекторов и устанавливающий их права и обязанности.
Нарушение закона и прав должника со стороны коллекторов может привести к административной или даже уголовной ответственности.
Понимание норм законов и юридической практики может быть сложным без юридического образования. Мы подготовили основные статьи для использования при общении с коллекторами и подготовке жалобы.
Кроме того, вы можете обратиться к нашим юристам, которые помогут понять законодательство, правильно составить жалобу или заявление по поводу действий коллекторов.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Коллекторские компании обычно вызывают отрицательные эмоции у должника, его семьи и близких.
Тем не менее, такая деятельность абсолютно законна, если коллектор:
— представляет интересы банка или МФО по договору агентства;
— приобрел долг по цессии.
Поэтому при первом общении с коллекторами важно уточнить, на каком основании они требуют у вас долг. Вы можете запросить дату и номер соглашения о цессии, а также копии документов об отчуждении вашего долга.
Без смысла подавать жалобу на коллекторов в ФССП или другие органы, пока методы взыскания долга соответствуют закону. Правила работы определены в статьях 4 и 7 Федерального закона №230. Что имеет право делать коллектор:
Сутки
Неделя
Месяц

Звонить
1 раз с 08.00 до 22.00
2 раза
8 раз
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email
2 сообщения с 08.00 до 22.00
8 сообщений
16 сообщений
Совместное банкротство супругов
1 встреча с 08.00 до 22.00
1 встреча
4 встречи
Общаться с родственниками, начальством
Только с их согласия
Только с их согласия
Только с их согласия
Арестовывать и забирать имущество
Никогда
Никогда
Никогда
Сутки
Неделя
Звонить
1 раз с 08.00 до 22.00
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email
2 сообщения с 08.00 до 22.00
Совместное банкротство супругов
1 встреча с 08.00 до 22.00
Общаться с родственниками, начальством
Только с их согласия
Арестовывать и забирать имущество
Никогда
Сутки
Месяц
Звонить
2 раза
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email
8 сообщений
Совместное банкротство супругов
1 встреча
Общаться с родственниками, начальством
Только с их согласия
Арестовывать и забирать имущество
Никогда
Сутки

Звонить
8 раз
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email
16 сообщений
Совместное банкротство супругов
4 встречи
Общаться с родственниками, начальством
Только с их согласия
Арестовывать и забирать имущество
Никогда
Обязанности коллекторских агентств включают:
— регистрация в реестре ФССП и наличие удостоверения;
— предоставление информации об основаниях взыскания долга, данных о компании и ее сотруднике, сумме долга и процентах;
— контакт только с самим должником, за исключением родственников, коллег и друзей (за исключением поручителей, созаемщиков и наследников долга умершего заемщика);
— соблюдение требований Закона № 230-ФЗ относительно частоты и временных рамок звонков, сообщений, личных встреч;
— уважение неприкосновенности жилища и частной собственности;
— защита прав гражданина, включая конфиденциальность данных и личную неприкосновенность;
— прекращение контакта после получения письменного отказа от должника или его обращения о банкротстве.
Если коллекторская компания следует данным правилам - ограничивает звонки дважды в неделю, ведет вежливые деловые разговоры, жалобы нередко остаются безрезультатными. Поскольку их права ограничены, они зачастую готовы к гибким условиям с должником, включая рассрочку и скидку.
Чаще всего нарушения закона имеют место у «теневых» коллекторов, не включенных в реестр ФССП. В таких случаях наиболее эффективным способом защиты является обращение в правоохранительные органы.
Когда подавать жалобу?
Если не удается договориться с коллектором о предоставлении скидки, рекомендуется подавать жалобы даже при первом нарушении. Множественные незначительные или два серьезных нарушения со стороны коллекторской фирмы могут привести к исключению их из реестра ФССП, аннулированию свидетельства и запрету на деятельность по взысканию долгов. Такие же меры могут быть приняты при систематических правонарушениях, допущенных в течение года.
Пренебрежение незначительными нарушениями закона со стороны должника может привести к безнаказанности коллекторов и применению более серьезных методов. Например, оскорбления могут перерасти в угрозы и физическое насилие. В результате пострадать могут не только сам должник, но и его семья и близкие.
В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов?
Даже силовые коллекторы обычно понимают, что угрозы и вымогательство могут привести к негативным последствиям, поэтому они избегают явных угроз в письмах и сообщениях. Тем не менее, в ходе разговоров или личных встреч должники могут не сразу распознать угрозы, касающиеся их жизни или имущества.
Если вас неожиданно позвали по телефону, попросите перезвонить через 5 минут. Будет полезно записать разговор на диктофон, чтобы иметь доказательства для последующего обращения. Это позволит прокуратуре или ФССП быстрее рассмотреть жалобу, признав вину коллектора и принять необходимые меры.
Как только станет известно о передаче вашей задолженности коллекторам, обратитесь к юристу, узнайте возможные варианты защиты, готовьтесь к телефонным звонкам и другим формам контакта. Даже если действия коллекторской компании окажутся законными, вы сможете находиться в уверенности и минимизировать контакт с ними.
Должник не должен терпеть произвол со стороны взыскателей.
Должник может подавать жалобы на коллекторов за любое нарушение в их деятельности, будь то грубость, угрозы, нецензурные выражения, нарушение сроков и числа телефонных звонков, СМС-сообщений и электронной почты. Однако важно помнить, что жалобы следует подкреплять соответствующими доказательствами.
Если коллекторы угрожают
Угрозы - обычный метод давления на должника, применяемый для запугивания, создания страха и напряжения.
Коллекторы часто обращаются с угрозами:
— насчет жизни и здоровья должника, его семьи, родственников и близких;
— ущерба имуществу;
— разглашения персональных данных и личной информации.
Подобные угрозы могут повлечь за собой ответственность для коллекторов, особенно если они звучат серьезно. Для возбуждения уголовного дела необходимы конкретные доказательства, поэтому запись разговора с коллектором на телефон или диктофон может быть полезной, чтобы передать интонацию и контекст угрозы.
При личной встрече угрозы могут выражаться и словами, и действиями (включая замахивания, демонстрации оружия и опасных предметов). Важно проводить такие встречи в присутствии свидетелей и в общественных местах.
Если коллекторы угрожают, наилучшим решением будет немедленно прервать разговор, избегать конфликтов или оскорблений. Следует также сообщить о случившемся руководству коллекторской фирмы. Иногда угрозы идут от отдельных сотрудников, несмотря на политику компании, которая придерживается закона.
Профессиональные коллекторские компании обычно реагируют на жалобы, проверяют инцидент и могут отстранить агрессивного сотрудника от работы.
Если забрали или повредили имущество
Иногда коллекторы могут пытаться конфисковать имущество для погашения долга или нанести ему ущерб. Это нарушает право собственности и представляет собой злоупотребление полномочиями при взыскании долгов, а также может быть квалифицировано как вымогательство, хищение или мошенничество.
Решение о наложении ареста на имущество и его изъятии для последующей реализации может быть принято только специалистами ФССП.
Если коллектор предпринимает насильственные попытки отобрать вещи, немедленно обратитесь в полицию. В случае угрозы конфискации или повреждения автомобиля, рекомендуется оставить транспортное средство на охраняемой стоянке или в месте с видеонаблюдением. При реальной угрозе порчи имущества также рекомендуется обратиться в органы внутренних дел.
Если нарушают количество и время звонков
Закон № 230-ФЗ устанавливает четкие рамки для взаимодействия коллекторов с должниками в отношении времени и количества контактов. Например, согласно закону, коллекторы могут звонить и посещать дома должников с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 часов в выходные. Также существуют ограничения на количество звонков, смс-сообщений и личных встреч.
В случае нарушения этих норм:
— можно не отвечать на звонки и блокировать номер;
— избегать личных встреч и не открывать дверь;
— игнорировать смс и письменные уведомления;
— подать жалобу в ФССП на действия коллекторов.
Кроме того, закон дает возможность направить письменный отказ от любых форм общения с коллекторским агентством. После получения отказа коллекторы не имеют права беспокоить человека звонками или сообщениями. В случае наличия средств, можно предложить выкупить свой долг у коллекторов для его погашения.
Если денег нет, коллекторы могут обратиться к судебному разбирательству, а затем передать дело приставам. В случае, если пристав не сможет изъять с вас долг, дело будет закрыто, открывая возможность обратиться к бесплатному внесудебному банкротству для списания долгов.
Если обращаются к родственникам
Коллекторы давят на родственников и угрожают им, чтобы заставить неплательщика вернуть деньги или имущество. Это нарушение закона, так как разрешено взаимодействовать только с самим должником. Однако, если вы скрываетесь, коллекторы имеют право узнать ваше местоположение.
Существует исключение — коллекторы могут общаться с поручителями или созаемщиками по кредиту. Проверьте условия вашего кредитного договора.
Законно требовать погашения долга можно у родственников, которые являются наследниками умершего должника. Это право возникает, если наследник получил нотариальное свидетельство. Однако требование погашения долга с наследников допустимо лишь в пределах стоимости унаследованного имущества.Законно требовать погашения долга можно у родственников, которые являются наследниками умершего должника. Это право возникает, если наследник получил нотариальное свидетельство. Однако требование погашения долга с наследников допустимо лишь в пределах стоимости унаследованного имущества.
Если взыскивают чужой кредит
Обычно, запрос на погашение чужого кредита связан с ошибкой, допущенной банком, МФО или коллекторским агентством. Например, в договоре о продаже долга могут быть указаны данные однофамильца, что впоследствии привело к звонкам коллектора совершенно постороннему лицу.
Выявить и исправить ошибку легко при первом же разговоре с коллектором. Укажите противоречия, чтобы коллекторская компания могла немедленно проверить информацию. Для урегулирования ситуации обратитесь в банк, запросите подтверждение отсутствия кредитов или полного погашения задолженности.
Если коллекторы настаивают на чужом долге или игнорируют ваши обращения, подайте жалобу приставам или прокуратуре.
В случае проблем с банком или МФО вы можете пожаловаться в Центробанк РФ через онлайн-приемную.
Если требуют безнадежный долг
Банк имеет право продать даже просроченный кредит по цессии, даже если срок истечения права на взыскание уже прошел. Это соответствует законодательству Российской Федерации, поскольку все риски невозможности взыскания возложены на коллекторскую компанию.
Процесс взыскания безнадежного долга также регулируется законом № 230-ФЗ. В случае нарушений со стороны коллекторов при взаимодействии с должником, необходимо подавать жалобы. В целом, с устаревшими просроченными кредитами лучше обращаться в суд.
Последствия взыскания безнадежного долга могут произойти, если коллекторская компания обратится в суд. Должник должен указать на пропуск срока давности, чтобы дело было закрыто.
В случае игнорирования должником уведомлений и пропуска срока давности, коллекторы могут судебным путем пытаться взыскать даже устаревший долг. Если коллекторы получили судебный приказ, его можно аннулировать, подав возражения вовремя. Подробнее о том, как это сделать, можно узнать здесь.
Как правильно пожаловаться?
Для определения органа, куда следует обращаться с жалобой, необходимо анализировать характер нарушения и изучить соответствующие законы. Общий контроль над деятельностью коллекторов осуществляется ФССП.
Результаты проверок могут включать следующие меры:
— отзыв сертификата и исключение агентства из реестра,
— инициирование административного процесса,
— наложение значительного штрафа на коллекторское агентство.
Кроме того, есть и другие учреждения, способные прекратить противоправные действия со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.
Сроки рассмотрения заявки
Установленный стандартный срок рассмотрения обращений в органах власти составляет 30 дней, но имеются исключения:
— при уведомлении о преступных действиях полицейские обязаны немедленно прибыть на место;
— заявления о правонарушениях должны быть проверены в течение 3 дней, а в особых случаях этот срок может быть продлен до 15 дней;
— анализ в СРО «НАПКА» проводится в течение 15 дней.
Роскомнадзор также обязан незамедлительно рассмотреть жалобу, если нарушается право на защиту персональных данных граждан. Например, в интернете информацию могут временно заблокировать и без судебного решения. Постоянное блокирование с удалением данных и наложением штрафа осуществляется на основании судебного решения.
Ответственность за нарушения
Нарушения в процессе взыскания задолженности могут привести к юридической ответственности для определенного коллектора, самой компании или ее руководства.
В зависимости от серьезности проступка, наказание по жалобе может включать в себя:
— Исключение коллекторского агентства из реестра ФССП, аннулирование лицензии, запрет на деятельность;
— Уголовное преследование конкретного коллектора (например, за вымогательство, угрозы, применение насилия);
— Административная ответственность по КоАП РФ (например, за оставленные надписи на стенах дома или беспокойство в ночное время);
— Гражданская ответственность за ущерб здоровью или имуществу - поврежденные замки, проколотые шины и другие виды ущерба.
Коллекторские организации должны ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на сумму 10 миллионов рублей, чтобы гарантированно возместить ущерб в случае его возникновения.
В случае причинения вреда или ущерба в процессе взыскания, пострадавший имеет право подать гражданский иск. Кроме возмещения материального ущерба, также следует требовать компенсацию морального вреда
Если вам требуется помощь с подготовкой жалоб на коллекторов, обращайтесь к нашим юристам. Мы предоставим консультацию по законодательству и практике судебных решений, поможем выбрать оптимальное решение для избавления от долгов. Наша поддержка поможет вам найти выход из любой сложной ситуации!

Закроем все вопросы по банкротству

Здесь есть все ответы

Списываются ли все долги после процедуры банкротства?
Какие шансы, что суд освободит меня от долгов?
Как начать процесс банкротства?
Могут ли вы помочь, если угрожают коллекторы?
Отберут ли у меня все имущество?
Может ли банкротство быть выгодным
для должника?
Можно ли объявить себя банкротом, если нет имущества?
Будут ли удерживать зарплату после подачи в суд
на признание несостоятельности гражданина?
Какие документы требуются для инициирования процедуры банкротства?
Каковы сроки проведения процедуры заявления на банкротство?
Как выбирается арбитражный управляющий?
Коллекторы угрожают. Можете ли вы помочь?
Как защититься от юристов-мошенников?
Как найти финансового управляющего?
Не станет ли банкротство приравнено к судимости?
Будет ли имущество супруга банкрота конфисковано?
Можно ли подать на банк в суд?
Будут ли забирать всю мою зарплату?
Расскажите об этапах процедуры заявления банкротства
Какие обязательства можно освободить при банкротстве?
Где можно узнать о своих задолженностях?
Как правильно выбрать финансового управляющего?
Каковы последствия банкротства?
Какие стороны принимают участие в процедуре банкротства?

Задайте их юристу

Остались вопросы

Заполните форму, чтобы получить ответы на вопросы от юриста